Служба поддержки клиентов

Нужна помощь? Просмотрите наши Часто задаваемые вопросы

Я не являюсь владельцем кредитной карты? Могу ли я забронировать номер?

Хотя действующая кредитная карта является обязательным условием для бронирования в отеле, Вы можете оформить заказ по карте другого человека, если у Вас есть разрешение владельца.

В этом случае Вы должны ввести данные карты владельца и подтвердить, что у Вас есть разрешение на бронирование с использованием его/ее карты наряду с информацией о Вашем бронировании.

Почему я должен(-на) предоставлять данные своей кредитной карты?

Данные Вашей кредитной карты необходимы для подтверждения и гарантии бронирования номера в отеле.

Мы не снимаем средств с Вашей кредитной карты. Данные карты также могут быть использованы для предоставления компенсации отелю в случае поздней отмены бронирования или незаезда посетителя, поэтому следует проверять условия бронирования отеля.

Данные Вашей кредитной карты хранятся в зашифрованном виде и передаются непосредственно в отель.

Некоторые отели могут предварительно заблокировать средства на Вашей кредитной карте, чтобы удостовериться в ее действительности и ликвидности, но все сборы обычно возвращаются после окончания проверки.

Почему средства с моей кредитной карты были сняты до заезда?

iBooked.ru не взимает средств с Вашей кредитной карты. Однако, иногда отели блокируют средства на Вашей кредитной карте до Вашего заезда. Проверьте условия бронирования, указанные в электронном письме с подтверждением, так как возможно, что взимание платы является частью условий бронирования отеля.

Если Вы считаете, что средства были сняты некорректно, обратитесь в Ваш банк и проверьте, является ли это предварительным блокированием средств, либо свяжитесь с отелем, который снял средства с Вашей кредитной карты.

Когда оплачивается проживание в отеле?

Отель взимает плату в соответствии с условиями, изложенными в разделе "Свободные номера", после ввода даты Вашего бронирования, а также в Вашем электронном письме с подтверждением бронирования. Некоторые отели оставляют за собой право заблокировать средства на Вашей кредитной карте до прибытия, тогда как большинство взимают плату при выезде.

Возможно ли оплатить проживание в отеле заранее?

Да, но это зависит от условий отеля. Есть два способа:

Во-первых, выберите тариф "Стоимость не возвращается". Сумма будет снята после того, как Вы оформили бронирование, и до даты Вашего заезда. Пожалуйста, проверьте Вашу кредитную карту перед поездкой.

Во-вторых, после выбора гибкого тарифа Вы можете связаться с отелем и запросить форму авторизации кредитной карты. После внесения всех необходимых данных отправьте ее обратно в отель, который снимет средства с Вашей кредитной карты.

После того как Вы забронировали номер, Вы перейдете на страницу подтверждения. На этой странице отображается номер бронирования и ПИН-код. Это означает, что Ваш заказ подтвержден отелем и может быть перепроверен на странице Booked.net "Мои заказы".

Мы также отправляем Вам код подтверждения, ПИН-код и информацию о заказе на адрес электронной почты.

Пожалуйста, проверьте, правильно ли Вы указали адрес своей электронной почты.

Затем проверьте папки "Входящие сообщения" и "Спам" на наличие письма с подтверждением в случае, если Ваш почтовый агент отметил письмо, как спам.

Вы также можете зайти на страницу "Мои заказы", введя номер Вашего бронирования и ПИН-код, которые были даны Вам при завершении бронирования, и проверить подтверждение брони там.

iBooked.ru заботится о Вашей безопасности. Мы используем новейшие технологии безопасности, а именно:

  • Наш сервер использует "Протокол Защищенных Сокетов" (SSL), который является стандартной технологией для бизнеса в интернете;
  • SSL сертификат выдан Thawte.
Все Ваши личные данные и данные кредитной карты хранятся в зашифрованном виде и передаются непосредственно отелю через наши защищенные сервера.

В большинстве случаев Вы можете оплатить проживание в отеле другой кредитной картой или наличными, но, чтобы удостовериться, пожалуйста, свяжитесь непосредственно с отелем.

Общие правила отмены бронирования указаны на странице отеля на iBooked.ru. Вы можете узнать правила отмены бронирования конкретного отеля после того, как введете дату и нажмете на "Бесплатную отмену бронирования" в колонке "Условия".

Показать другие вопросы