Служба поддержки клиентов nochi.com

Пожалуйста, обратите внимание, что в связи с распространением коронавируса COVID-19, обрабатывание запросов занимает значительно больше времени, чем обычно.

Не сомневайтесь, мы приложим все возможные усилия, чтобы сделать управление бронированием более простым и гибким в этот период неопределенности. Благодарим вас за понимание.

Нужна помощь? Просмотрите наши Часто задаваемые вопросы

Могу ли я забронировать номер, если у меня нет кредитной карты?

Да, вы можете зарезервировать номер, используя карточку другого человека (только с разрешения владельца карточки).

Почему я должен(-на) предоставлять данные своей кредитной карты?

Данные кредитной карты необходимы для подтверждения и гарантии бронирования

  • Если вы выбрали тариф "1EUR депозит" или "Только по предоплате", указанная сумма будет снята с вашей карты для оплаты бронирования.
  • Если вы выбрали тариф "Оплата в отеле", указанная сумма может быть временно заблокирована на вашей карте и взыскана в случае незаезда или отмены бронирования позже указанного срока.

Когда оплачивается проживание в отеле?

Время оплаты зависит от условий бронирования, которое вы совершаете. Эта информация предоставляется в "Условиях оплаты" на странице бронирования. Вы также можете найти их в своем электронном письме о подтверждении.

Как удостовериться в том, что мое бронирование подтверждено?

После того, как вы забронировали номер, вы перейдете на страницу подтверждения, на которой отображается номер бронирования и ПИН-код. Это означает, что отель получил данные о вашем бронировании и подтверждает резервирование.

Мы также отправим вам подтверждение по электронной почте.

Я забронировал(-а) номер в отеле, но не получил(-а) подтверждение на электронную почту. Что мне следует предпринять?

Пожалуйста, проверьте, правильно ли вы указали адрес своей электронной почты.

Затем проверьте папки "Входящие сообщения" и "Спам" на наличие письма с подтверждением в случае, если ваш почтовый агент отметил письмо, как спам.

Вы также можете зайти на страницу "Мои бронирования", введя номер вашего бронирования и ПИН-код, которые вы получили сразу при завершении бронирования, и проверить подтверждение там.

Во время всего процесса бронирования мы используем всемирно известные технологии безопасности для защиты ваших личных данных и данных о карте, а именно:

  • HTTP Secure (HTTPS), который гарантирует безопасность соединения и конфиденциальность пользовательских данных. Протокол связи HTTPS шифруется протоколом Secure Sockets Layer (SSL) для обеспечения защиты обмена данными между пользователями и нашими серверами.
  • Сертификация по PCI DSS - стандарт безопасности, разработанных для обеспечения безопасности данных о держателях платёжных карт, которые передаются, хранятся и обрабатываются, и для предотвращения мошенничества с кредитными картами. Он был принят платежными системами Visa, MasterCard, American Express, JCB International и Discover Financial Services как общий стандарт безопасности для каждой из их программ.

Да, это возможно. Существует два варианта:

  • Если вы выбрали тариф "1EUR депозит", перейдите на страницу "Мои бронирования", введите номер своего бронирования и ПИН-код, выберите "Проверить состояние платежа" и укажите новые данные о карте.
  • Если вы выбрали тариф "Оплата в отеле", вам необходимо напрямую связаться с отелем.

Вы можете найти общие условия отмены бронирования в нижней части на странице отеля.

Чтобы проверить условия отмены конкретного бронирования, пожалуйста, введите ваши даты в поле "Доступность" или нажмите на "Найти" либо "Проверить наличие мест".

После того, как вы завершили резервирование и получили письмо с подтверждением, вы можете найти условия отмены в разделе "Детали вашего бронирования".

Показать другие вопросы